سياسة الاستبدال والاسترجاع
التزامنا هو أن نقدم أرقى مستويات الخدمة، حرصًا على رضا عملائنا.
أولاً: في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج
يحق لعملاء متجر الفروة الفاخرة استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف بدون رسوم شحن، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج. كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام متجر الفروة الفاخرة للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء 3 أيام عمل.
- استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة.
ثانياً: في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي
يحق لعملاء متجر الفروة الفاخرة استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج. ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن / التوصيل والإرجاع.
ثالثاً: في حالة كانت فاتورة العميل شاملة الشحن المجاني
في حال أراد العميل إرجاع بعض المنتجات أو كلها، يتحمل العميل قيمة التوصيل المجاني بالإضافة إلى قيمة الإرجاع.
رابعاً: الدفع عند الاستلام
في حالة اختيار العميل لخيار الدفع عند الاستلام، سيتم تجهيز أي طلب إضافي (مثل خَبن أو كتابة اسم) بعد تحويل دفعة مقدمة.
ويحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام متجر الفروة الفاخرة للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
- استرجاع قيمة المنتج.
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.
خامساً: تجهيز الطلب الخاص
في حال كان الطلب يتضمن تجهيزًا خاصًا (تفصيل، كتابة اسم، خَبن) فلا يتم استرجاعه أو استبداله.
سادساً: طلب البشت بدون اسم أو خَبن
في حال طلب البشت بدون خيار الاسم أو الخبن، فلا يمكن إضافتها لاحقاً.
سابعاً: إلغاء الطلب أو إرجاعه
في حالة إلغاء الطلب أو إرجاعه، يتم احتساب الخدمات كالتالي:
- الشحن: 40 ريال.
ثامناً: استبدال اللون أو المقاس بعد التثبيت
في حالة الرغبة في استبدال لون أو مقاس الفروة يتم احتساب رسوم إضافية قدرها 20 ريال.
تاسعاً: عدم استلام الطلب من الناقل
في حال شحن الطلب وعدم استلام العميل للطلب لأي سبب كان من الناقل وإعادته للمتجر، يتم خصم قيمة الشحن من قيمة الطلب المسترجع.